(1) 菜单设置故障：严格来说并不是故障。如无来电反应，可能是机主设置了呼叫转移；打不出电话，是否设置了呼出限制功能。对于莫名奇妙的问题，可先用总复位。
(2) 使用故障：一般指用户操作不当、错误调整而造成的。比较常见的有以下几种：
1) 机械性破坏。由于操作用力过猛或方法不正确，造成手机器件破裂、变形及模块引脚脱焊等原因造成的故障。另外，翻盖脱轴、天线折断、机壳甩裂、进水、显示屏断裂等也属于这类故障。
2) 使用不当。使用手机键盘时用指甲尖触键会造成键盘磨秃甚至脱落；用劣质充电器会损坏手机内部的充电电路，甚至引发事故；对手机菜单进行非法操作使某些功能处于关闭状态，使手机不能正常使用；错误输入密码导致SIM卡被锁后，盲目尝试造成SIM卡保护性自闭锁。
3) 保养不当。手机是非常精密的高科技电子产品，使用时应当注意在干燥、温度适宜的环境下使用和存放。
4) 质量故障。有些水货手机是经过拼装、改装而成，质量低下。有的手机虽然也是数字手机，但并不符合GSM规范，无法使用。
(1) 不拆开手机只从手机外表来看其故障，可分为三大类：
1) 第一种为完全不工作，其中包括不能开机，接上电源后按下手机电源开关无任何反应。
2) 第二种为不能完全开机，按下手机开关后能检测到电流，但无开关机正常提示信息：如按键照明灯、显示屏照明灯全亮，显示屏有字符信息显示，振铃器有开机后自检通过的提示音等。
3) 第三种是能正常开机，但有部分功能发生故障，如按键失灵、显示不正常、无声、不送话。
(2) 拆开手机，从机芯来看其故障，也可分为三大类：
1) 第一种为供电充电及电源部分故障。
2) 第二种为手机软件故障。
3) 第三种为手机收发部分故障。
这三类故障之间有千丝万缕的联系。例如：手机软件影响电源供电系统、收发通路锁相环电路、发射功率等级控制、收发通路分时同步控制等，而收发通路的参考晶体振荡器又为手机软件工作提供运行的时钟信号。