错误691是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示。宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，提示错误691真正意义上来讲可能是以下原因：
1、域名出现错误（用户名或密码输入错误）。
2、电话或宽带到期欠费造成。
3、服务器无反应（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。
4、硬件故障。
步骤一：检查用户名密码是否填写错误。
步骤二：如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理。建议重建拨号软件。
如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”。
如果重装拨号软件后故障依旧，请联系网络运营商进行障碍申告。
步骤三：检查是否运营商限制了帐户使用数目。例如帐户允许4人使用，当前已有4人在线，此时拨号就会提示错误691。
步骤四：使用后未断开连接，服务器端仍认为帐号在线，也会导致错误691。
建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开。
出现错误691后不要一直反复拨号，等待几分钟再尝试。如果问题持续，请联系网络运营商客服，告知宽带编号及开户人信息，工作人员会协助处理。